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“高效办成一件事”是国务院为深入推动政务服务提质增效推进的一项重要工作。

“中国式现代化，民生为大”。殡葬服务作为牵系人民群众、服务千家万户的民生事项，也是“高效办成一件事”的一个方面。

“民之所望，政之所向”。直面群众个性化、多样化的殡葬服务需求和急难愁盼问题，民政部积极推进群众“身后事一次办”，首先在浙江、山东等地试点，目前已逐步向江西、湖北、贵州、新疆等中西部地区延展，各地通过优化服务流程、创新服务模式、促进线上线下服务衔接等，解决群众急难愁盼问题，不断提高群众对殡葬服务的满意度、获得感。

下一步，民政部将继续加强与金融、社保、公安等部门的沟通协作，在打通部门数据壁垒上持续迈进，按照“一键接入、一证共享、一站服务、一网联办、一路畅通”的目标，让人民群众享受到更加高效、便捷、优质的服务。

中国社会报选取部分地区结合实际、创新推进“身后事一次办”的先进做法，供各地借鉴。

（来源：中国社会报）

重庆市一站式联办暖民心解民忧

“没想到只跑一次就办完了所有手续，政府服务越来越贴心了。”近日，重庆市民王女士在为父亲办理后事时，通过“渝快办”平台体验了“公民身后一件事”集成服务。从提交火化证明申请到完成户口注销、遗属待遇申领等7项业务，全程仅用12个工作日，比过去少交15份材料。这一变化源于重庆市深入推进的政务服务集成改革，通过数据跑路代替群众跑腿，让“身后事”办理从“多头跑”变为“一次办”。

数据赋能构建联办平台

2022年8月，重庆市民政局联合公安、人社等6部门印发关于开展“公民身后一件事”联办的通知，依托“渝快办”平台启动集成改革。2023年年初，该服务正式上线运行，通过打通遗体火化、死亡医学证明等数据接口，实现7项服务“一端受理、平台分办”。申请人在PC端或手机APP提交申请后，系统自动将信息推送至区县政务部门初审，再分发给各业务系统办理。以王女士为例，她在平台上申请为父亲办理“公民身后一件事”服务后，系统自动将医院开具的死亡证明同步至公安部门完成户口注销，人社部门同步启动遗属待遇核算，全流程无需重复提交材料。

机制创新打破部门壁垒

为解决跨部门协同难题，重庆建立“市政府统筹、民政局牵头、多部门协同”的工作机制。民政部门在殡仪馆设置联办服务指引台，工作人员主动告知家属可办事项，公安部门负责户口注销数据核验，人社部门即时处理养老金停发和遗属补助申领，住建、医保等部门同步办理相关业务。这种“单点登录、同步办理”模式，使群众无需在不同部门系统间切换。数据显示，改革后事项办理时限从35天压缩至12天，跑动次数从5次减为1次，材料精简率达83%。

标准统一提升服务质效

重庆市统一编制“公民身后一件事”办事指南，明确联办事项的申请条件、办理流程和材料清单。通过制作动画宣传片、开展基层窗口培训，确保各区县服务标准一致。在各殡仪馆、殡仪服务站推行“六统一·三必讲”服务举措，要求向治丧群众必须讲全“公民身后一件事”服务政策要点，确保群众“身后事”办理省心、放心。

在数据共享方面，全市遗体火化信息实时接入“渝快办”，死亡医学证明、火化证明等电子证照跨部门互认。申请人填写表单时，系统自动填充姓名、身份证号等基础信息，信息项数量减少91%。线下可在区县政务中心“一件事”窗口申请，工作人员代为录入系统；线上全程网办的事项，办结后通过短信通知办理人，支持证照邮寄到家。

改革成效惠及2.8万家庭

截至今年5月底，重庆市累计办理“身后事”项目2.8万件。“过去办丧事要跑街道、派出所、社保局，现在坐在家里就能办完。”渝中区居民张先生回忆，母亲去世后他在殡仪馆工作人员的指导下，通过平台提交申请，没几天就收到了户口注销证明和遗属待遇领取通知。这项改革不仅解决了群众“多头跑”的痛点，更通过数据共享杜绝了冒领养老金等问题，实现政务服务与社会治理的双重提升。

据悉，重庆正推进“渝逝有安”应用建设，将整合殡葬资源一体统筹、殡葬综合服务、殡葬领域综合监管、殡葬服务管理提质增效等4大场景，预计今年10月上线。届时，市民可通过该应用预约遗体接运、选购丧葬用品、申请救助补贴等，实现“身后事”全流程数字化办理。