淅川县厚坡镇

第一章  总则  

第一条  为确保厚坡镇12345市长热线科学规范、便捷高效、安全有序运行，进一步优化提升12345市长热线反映问题“接诉即办”工作，优化营商环境，全力提质增效，建设人民满意的服务型政府，结合我镇实际情况，制定本制度。

第二条  本制度既适用于市长热线“接诉即办”工作，也适用于群众通过其他正当途径反映问题的办理工作。

第二章  工作职责

第三条  纪委办为12345市长热线管理科室。主要职责如下：

（一）建立健全本单位12345热线事项办理工作机制，规范工作流程。实行一把手负总责，分管领导带头抓，承办科室具体抓，明确固定的热线办理回复工作人员，扎实推进12345热线办理工作。

（二）负责按时交办回复12345热线转办的诉求事项，办理后向诉求人反馈处理结果，并对办理结果负责。

（三）完成县市长热线办公室交办的其他热线相关工作。