淅川县交通运输局

自“观念能力作风提升年”活动开展以来，淅川县交通运输局着力在“大转作风、大提效能、大促发展”上下功夫，聚焦企业和群众急难愁盼问题，着力破解政务服务中的痛点、难点、堵点，通过落实“亲身办”“上门办”“事前辅导”等一系列举措，着力提升政务服务效能，助力营商环境持续优化。

“亲身办”躬身入局破难题。局主要领导每月1次以上、分管领导每周1次深入县政务服务大厅交通窗口，以窗口工作人员、代办员和办事群众三种身份，体验“亲身办”政务服务，躬身入局查找问题，帮助办事群众打通“关节”，消除“壁垒”，努力实现“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的服务目标，切实擦亮窗口形象。截至目前，现场为业户办理《道路运输驾驶人员诚信考核》、《普通货物营运车辆运输证配发》等高频事项40件次，通过与群众一起办理审批事项，现场对审批流程、网上查询、咨询引导、服务指南、表格设置等方面提出优化意见3次。

“事前辅导”特色服务解民忧。11月22日，香花镇宋岗码头的渔民来到县政务服务大厅交通窗口，咨询渔业船舶及船用产品检验办理相关事宜，并提出“对渔船检验标准不明晰”等诉求。当日中午，政务中心交通窗口人员立即驱车40余公里前往香花镇宋岗码头进行事前辅导，根据勘验标准，逐条进行核查，对渔民提出的问题进行详细讲解，帮助渔民在提交申请材料前达到审验标准，避免了返工整改，保障了渔民在现场勘验中“一次通过”、领证“一次办好”。“因为你们半天时间的细心指导，让我了解了相关办事流程，避免了我们多跑腿，实在是太感谢你们了！”宋岗码头上的渔民激动地说。

“上门办”窗口前移助发展。为支持客运新业态发展，助力网约车企业尽快步入正常运营，在办理淅川县万顺网络预约出租车公司的道路运输证过程中，县交通运输局联合各办事环节工作人员组成服务团队，为该企业39台网约车辆提供“上门办”服务，通过同步推进材料受理、审核、查验车辆等多个环节，实现了将法定期限最长需10个工作日压缩控制至2个工作日，大大缩短了审批时限，提高了办事效率，得到了企业赞誉。

下一步，淅川县交通运输局将进一步推动服务窗口前移，常态化落实“亲身办”“上门办”“事前辅导”等一系列政务服务举措，不断创新服务方式，延伸服务链条，提高服务质效，用实际行动助力“大转提促”持续落地见效，不断增强人民群众对交通工作的满意度和获得感。（通讯员：周丽 杨珂）