淅川县交通运输局

今年以来，淅川县交通运输局严格落实县委、县政府要求，积极开展领导干部进大厅“亲身办，走流程”活动，深入服务群众一线，发现解决交通运输政务服务工作中的难点、堵点问题，持续推进“放管服效”改革。截至目前，淅川县交通运输局领导班子成员已开展“亲身办，走流程”活动26人次，协调解决问题10个，优化办事流程8个政务服务事项，12个道路运输高频办理事项实现“掌上办”“跨省办”，交通运输政务服务规范化、标准化、便利化建设取得了新进展。

1.       年初，局党组在研究如何开展“观念能力作风提升年”时，就把“放管服效”改革工作放在重要位置，要求班子成员以开展“亲身办，走流程”活动为契机，深入一线，直接与群众面对面，倾听群众对于交通运输政务服务工作的意见和建议，协调解决工作人员在办理工作中的困难。通过活动开展，发现解决了四个方面的问题，一是简化了办事流程：简化不必要的流程和手续，减少办事群众的等待时间和跑腿次数。如：营运车辆道路运输证、船舶营运证等高频办理事项，材料齐全直接在前台办理、无需多人审核。二是优化服务资源配置：根据群众的需求和窗口服务的特点，增派业务技能过硬、服务态度好工作人员2名进驻大厅，为窗口增添办公设备3台，确保窗口服务的顺利开展和群众需求的满足。三是强化服务质量监管：加强对窗口服务质量的监督和管理，建立有效的投诉处理机制和满意度评价机制，及时解决群众反映的问题，提高服务质量和群众满意度。四是加强工作人员培训：今年以来，积极参加市交通运输局组织的窗口服务工作人员集中培训2次8人，工作人员的业务素质和服务意识得到进一步提高。

    下一步，淅川县交通运输局将继续把“亲身办，走流程”活动深入开展下去，认真了解群众在办理交通运输业务过程中的实际体验和需求，持续查找办事流程中的痛点、堵点和难点，在现有法律框架内进一步优化办事流程，不断提高交通运输政务服务质效。（通讯员：祝新豪 杨珂）