淅川县教育体育局

淅川县教育体育局召开学习贯彻《淅川县“12345”政务服务便民热线月度积分管理考评细则》会议

（通讯员  吴明辉）为进一步畅通和群众互动渠道，规范市民投诉、咨询处理等工作，强化12345热线转办工单办理衔接力度，不断提高申诉办理的质量和效率，5月29日下午，教体局召开学习贯彻《淅川县“12345”政务服务便民热线月度积分管理考评细则》会议，多举措扎实做好12345政务服务便民热线办理工作。教体局党组副书记柴吉林，党组成员、派驻纪检组长张峰，党组成员计振明出席会议，教体局各股室、各二级单位负责人及“12345”政务热线工作人员参加会议。

会议上传达了上级部门关于政务热线办理的有关精神，认真学习贯彻《淅川县“12345”政务服务便民热线月度积分管理考评细则》通知，通报了淅川县教育体育局“12345”热线工作5个月以来的工作情况，指出了热线成员科室、单位在日常工作中存在的一些突出问题，分析原因，并部署下一步热线重点工作。对进一步规范市民咨询、投诉处理等工作，强化12345热线转办工单办理衔接力度，不断提高工单办理的质量和效率，强化为民服务意识，做出明确要求。

会上要求各承办科室坚持做好服务过程满意率和办理结果满意率。一是及时回应“快”。坚决做到接诉要快、核实要快、办理要快、回访要快。按照“快办、快查、快结”的要求，第一时间把群众诉求交办相关领导班子和相关科室，根据要求时限及时上报，确保网民留言“事事有着落，件件有回应”。在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意。二是抓住关键“准”。积极回访反映人，了解其真实诉求，核实其反馈的处理结果，杜绝处理问题不彻底和虚报处理结果的现象，做好沟通工作，确保反映人诉求得到有效解决。三是注重效果“实”。重视群众声音，坚持以人民为中心的思想，既在“督”上下功夫，又在“帮”上做文章，以点带面帮助群众解决反映的热点、难点问题，坚持凡接必办、凡办必快、凡办必反馈，做到接得快、办得快、反馈快、态度好、效果好、保障好，推动解决群众“烦心事、操心事、揪心事”，提升人民群众的满意度。真正把政务服务便民热线办成一个服务群众有力度、有温度、有速度、有品牌、有情怀的热线。