淅川县教育体育局

淅川县教育体育局：办好12345热线，为群众解烦忧

“12345，有事找政府”。2023年7月6日下午，有位杨先生拨打南阳12345政务服务便民热线，反映单位更换法人导致豫事办无法登录，想咨询如何更换豫事办中法人的信息，希望相关部门调查核实帮助指导操作。教体局在接到通知单后，第一时间与杨先生进行电话沟通，了解详细情况。随后又与相关业务工作人员对接，督促其及时与杨先生联系处理。

经了解，杨先生反映的情况可以有几种情况：如果是系统的原因，因豫事办APP苹果手机下载后无法正常登陆，需使用安卓手机则能够正常登录使用。如果是这样，则可以更换手机进行尝试；如果急需在政务网上办理，因省厅系统近期有问题，暂时不能在政务服务网上申请办理；如果需要进行纸质办理，建议反映人带齐申请材料到淅川县富强路政务服务中心大厅三楼19号窗口，开具一次性告知单，并盖上行政审批专用章，然后去教体局办理。目前，杨先生咨询的问题已得到解决。6月7日上午，教体局又对杨先生进行了电话回访，杨先生对结果表示满意。

教体局始终注意强化为民服务意识，重视群众声音，做到“凡事有交代，件件有着落，事事有回应”，确保群众反映的诉求得到有效解决，提升人民满意度，把政务服务便民热线办成服务群众有力度、有温度、有速度、有情怀的热线。