淅川县龙城街道办事处

12345，既是社情民意的“接收站”，也是政府群众的“连心桥”。

近日，家住龙城街道红旗社区的张先生，通过热线，希望解决“邻居装修损坏自家雨搭，望恢复原貌”的问题。红旗社区负责人员通过实地走访了解到，张先生家与邻居杨某家紧邻，杨某装修自家房屋，担心建筑垃圾损坏张先生家窗户，便自作主张，将张先生家雨搭暂时卸除，用坚硬物体遮挡，装修结束后会立即修复。在工作人员讲明缘由、深入沟通后，双方握手言和。

一根电话线，畅通的是民意，联动的是民生。今年以来，龙城街道坚持把“12345”政务服务民生热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，坚持快阅、快转、快督、快结的服务理念，不断提升服务水平与效能，让“12345”真正成为人民群众的“幸福密码”。