淅川县商圣街道办事处

    “非常感谢社区，如果不是你们帮忙，我们家的渗水情况不知道持续到什么时候。”12月14日上午，辖区居民黄女士把一面写有“服务群众，为民解忧”的锦旗送到了商圣街道楚凤社区党群服务中心。

原来，黄女士家在二公局家属院二楼住，三楼住户屋内渗水渗至黄女士家里，造成家里屋顶、墙面损坏问题，为了解决问题，黄女士前前后后和楼上沟通过数月之久，没有得到邻居的正面回应。面对楼上邻居的不配合、不理解，黄女士心急如焚却不能解决根本问题。

面对群众“急难愁盼”问题，社区负责人侯书记了解后立即联合社区治保主任王主任、办事处张部长、和商圣街道派出所民警进行实地调研，主动对黄女士进行了走访入户，了解情况。因为面对三楼邻居的不配合、不理解的情况下，现场工作人员提出两家当事人到楚凤社区协商。工作人员本着“共住一小区，合筑一方情”的原则调解，得到了三楼邻居的理解，并现场和黄女士共同达到协商。此事最终得到了妥善解决。