淅川县商圣街道办事处

“从反映问题到签调解协议，才几天时间，街道就帮我把事儿捋顺了，太贴心了！”8月23日，淅川县灌河路金山购物中心旁的住户尹先生拿着刚签好的协议，对商圣街道的矛盾化解工作竖起大拇指。这起围绕楼顶光伏板的收益纠纷，不仅是群众“烦心事”的解决，更展现了商圣街道依托12345热线打造的矛盾调解机制的实效。

8月14日，县12345热线办将尹先生的诉求转至商圣街道——尹先生作为六楼业主，因楼顶光伏板收益分配未获沟通，多次反映无果。街道接工单后，立即启动“矛盾纠纷快速处置机制”，由鹳河社区牵头，联合综治办、司法所组成工作组，24小时内入户核查。很快摸清症结：房东与光伏公司合作利用楼顶搭建光伏板获利，尹先生认为占用自身常用空间且存安全顾虑，要求分润，双方此前因补偿金额和产权问题调解陷入僵局。依托“工单接收-任务分派-核查反馈”闭环流程，工作组3天内形成完整分析报告，为调解找准方向。

面对僵局，街道激活“警司访+”多元矛盾纠纷联动化解机制：社区搭建沟通平台，耐心引导双方换位思考；派出所民警维持秩序，避免情绪冲突。8月23日，经多轮斡旋，双方达成共识。该联动模式已多次破解邻里、物业纠纷，矛盾化解效率提升40%，群众满意度达98%。

为防同类纠纷，街道借12345热线数据建“矛盾台账”，拟推三项措施：社区提前组织业主代表沟通；扩充调解人才库，吸纳律师、维修人员等提升专业度；联动相关部门进社区开展共有权益宣传，通过案例讲解、手册发放，从源头减少矛盾。

“12345是连心桥，更是治理晴雨表。”街道相关领导表示，将持续优化机制，用快速响应、联动协作、长效保障，守护群众获得感。