淅川县医疗保障局

12月19日，马女士冒着严寒，将一面印有“心系群众办实事，为民服务暖人心”的锦旗送至淅川县政务服务中心医疗保障服务窗口，对医保工作人员耐心、细致、高效的服务表示由衷感谢。

马女士的儿子自小被确诊为血友病，需要长期注射凝液因子维持治疗，高昂的医疗费用使这个原本幸福的小家庭不堪重负。近年来，马女士先后多次到医疗保障服务窗口咨询血友病相关报销政策，窗口工作人员每一次都耐心接待，答疑解惑，并及时向马女士传达血友病最新医保政策。2017年血友病被纳入门诊重大疾病，医保报销金额大幅提升，马女士儿子成为第一批享受门诊重大疾病报销待遇的血友病患者。2022年淅川县医保定点药店开通门诊特药“双通道”后，我们又积极协助其开通了门诊特药定点药店购药渠道，极大地方便了其用药治疗和报销。

今年，马女士的儿子考上了理想的大学。马女士非常感谢医保窗口的工作人员，尤其是在繁忙的情况下，仍能耐心细致地讲解医保政策、指导，提供周到的服务，确实为老百姓解决了一个大难题！

近年来，淅川县医疗保障局坚持深化“放管服”改革，认真落实优化营商环境要求，坚持以人民群众满意为出发点和着力点，注重“内强素质，外树形象”，不断简化办事流程、缩短业务经办审批时间，持续推进医保服务“一窗通办”、“不见面审批”和“最多跑一次”等改革，聚焦群众医保服务需求，主动作为，贴心服务，努力为广大参保群众提供优质、高效、便捷的医疗保障服务。

一面锦旗，一段温暖故事，这不仅是给予医保窗口工作人员的一份荣誉，也是推动医保窗口服务提质增效的动力。淅川县医保部门相关负责人表示，服务群众无终点，他们将继续秉承“为民、便民、利民”的服务初心，想群众所想，急群众所急，全力保障参保群众医药需求，始终坚持为人民服务的情怀，爱岗敬业、恪尽职守，为全县参保人员提供更加优质、高效、便捷的医保服务。