信访工作是了解社会民情的重要窗口，是同人民群众的连心桥。今年以来，淅川县医保局不断创新工作机制，坚持“以人民为中心的发展思想”，始终以服务好参保群众为工作目标，打造“群众满意的医保”。

一是做好宣传引导工作。在系统内部、服务窗口和社区等地方张贴宣传标语、发放宣传手册，积极宣传医保政策法规。同时加强对群众的政策解答和引导服务工作，让群众真正了解医保政策、清楚办理程序、明白办理时限、明确办理标准。

二是有诉即办。实行首问负责制，将全县医保系统信访工作明确到人，专人专管，确保发生信访隐患第一时间有人接、有人办。对于一些有争议的问题和矛盾，提前研判分析，及时上报解决问题方案，避免群众来回奔波。同时做好跟踪回访和回访结果反馈工作，及时了解信访人的需求和诉求，帮助其解决困难。

三是抓好排查化解。采取电话回访、实地走访等方式，对已办结的信访案件进行回访，听取信访人意见建议，及时掌握信访人的需求和诉求，积极为信访人提供帮扶救助，真正做到把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽状态。

下一步，淅川县医保局将继续认真做好信访工作，严格按照信访工作要求处理群众信访诉求，切实维护好群众的合法权益。