淅川县医疗保障局

随着春节假期临近及居民返乡热潮,淅川县医疗保障局政务服务窗口迎来了业务办理高峰，为扎实做好高峰期间的医保业务办理工作，为群众提供更加高效便捷的服务，淅川县医疗保障局多举措提升政务服务，全力做好应对。

一、增加服务窗口，提高办事效率。淅川县医疗保障局结合办件高峰期、低峰期人流差异情况，开展“潮汐窗口”服务模式。同时，安排专人负责引导和咨询，减少群众排队等待的时间。

二、优化服务流程，提高服务质量。进一步简化和优化了业务办理流程，减少了不必要的繁琐手续。同时，加强了对工作人员的培训，提高了他们的业务水平和服务能力。

三、推广线上办理，实现“零跑腿”。积极宣传和推广医保业务的线上办理渠道，通过国家医保服务平台APP、河南医保微信小程序等。群众可以通过线上办理业务，无需到现场排队等待，真正实现了“零跑腿”。

淅川县医疗保障局将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，全力以赴为广大群众提供优质、高效、便捷的服务，确保群众在办理业务过程中遇到的问题和困难能够得到及时解决，让群众满意而归。