淅川县医疗保障局

淅川县医疗保障局

简化医疗救助申报流程 解决经办服务“急难愁盼”问题

       近段时间以来，有部分困难群众反映居民医疗救助手工（零星）报销流程繁琐、提交材料较多，办事群众来窗口提交资料时，往往因为不能及时提供住院病案首页原件而办不成事，加上该事项服务对象大多为中老年人，沟通理解不到位，因所需资料提交不完整，部分群众需要跑两到三次才能办好，增加了办事群众的负担。

       6月份，淅川县医疗保障局以群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，重点关注医保经办服务，切实推动解决医保领域群众“急难愁盼”问题。针对群众反映医疗救助手工（零星）报销不便问题，经局党组研究，建立健全一系列医保经办工作规范，其中包括对医疗救助手工（零星）报销的申报流程、申报材料和办理时限分别进行了简化和压缩。医疗救助手工（零星）报销原来所需提交资料包括：住院收费票据、诊断证明原件、住院病案首页原件、低保证或五保证复印件、患者本人身份证正反面复印件、患者本人社保卡复印件共6项材料。目前，医疗救助手工（零星）报销所需资料只需要提交结算票据、身份证或社保卡复印件两项材料就可以办理，较之前减少了4项材料，办事群众再也不用因为所提交资料不全而来回跑了。医疗救助手工（零星）报销平均办结时间大大压缩，到窗口办理医疗救助申报材料的群众，切实感受到减少材料带来的便利。市民王某香女士，是一位恶性肿瘤患者，先后多次在河南省肿瘤医院住院治疗，最近到医保窗口一次性提交了5次医疗救助申报材料，窗口工作人员一一整理并受理。王女士说，以前来办理医疗救助，需要等医生完善好病历给邮寄回来才能来报销，往往需要等待半个月时间，现在出院回来后，就可以直接来窗口报销，不用再等医生完善病历了，也节省了复印和邮寄病历的钱了。王女士对当前的医保经办服务感到非常满意。

       不仅如此，聚焦群众“急难愁盼”问题，淅川县医疗保障局还在进一步探索优化其他医保经办服务事项流程，切实缩减办理材料、时间和程序，最大限度提升群众的满意度和获得感。